CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual

La presente página web http://www.canafayas.es/ es propiedad de FAYAS QUINTANA SL con CIFB16537540 y dirección

fiscal en CARRER DE LA MURADA D'ARTRUTX, 32 07760 CIUTADELLA DE MENORCA (ILLES BALEARS).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre FAYAS QUINTANA SL y el

usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre

Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la

Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Reglamento General UE16/679 de Protección de Datos

de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de

julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

FAYAS QUINTANA SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en

las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma

admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y

hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FAYAS QUINTANA SL se reserva el

derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las

presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es VENTA DE PRODUCTOS ALIMENTARIOS

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones

generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar

necesarias para el acceso a los sitios web de FAYAS QUINTANA SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al

apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente

de Protección de Datos de Carácter Personal, FAYAS QUINTANA SL informa a los usuarios que los datos personales

recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en el sistema de tratamiento de FAYAS

QUINTANA SL bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar

actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, FAYAS QUINTANA SL informa de la posibilidad de ejercer

los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus

datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su

petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico info@canafayas.es

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se

compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la

relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos

datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña

obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en

cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos,

esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que

considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible

que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización

del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FAYAS QUINTANA SL en el teléfono de atención al

cliente 971381686 o mediante el correo electrónico pedidos@canafayas.es

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la

validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente FAYAS QUINTANA SL ofrece información sobre todos los artículos en venta,

sus características y precios. No obstante, FAYAS QUINTANA SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los

productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma.

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de

Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en

cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo,

esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante.

En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. FAYAS

QUINTANA SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla

dirigiéndose al establecimiento de FAYAS QUINTANA SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a o a los puntos

establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 971381686 o

mediante el correo electrónico pedidos@canafayas.es

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos de entrega y transporte

Recogida en tienda

Si se recoge el pedido en tienda FAYAS QUINTANA SL no cobrará ningún gasto en concepto de transporte. Su pedido

estará preparado en tienda un día posterior a la realización y pago del pedido a partir de las 10 horas de la mañana.

Entrega a domicilio

FAYAS QUINTANA SL sólo realiza envíos en ESPAÑA PENINSULA, ILLES BALEARS y ANDORRA cobrando una

cantidad dependiendo del peso de los productos adquiridos en concepto de gastos de envío.

Si desea información sobre los costes de envío a Islas Canarias, o a cualquier otra destinación que no se haya

mencionado anteriormente, por favor, pónganse en contacto con FAYAS QUINTANA SL a través del correo electrónico

pedidos@canafayas.es, o por vía telefónica 971381686.

A continuación se indica relación peso – precio transporte:

PESO PRECIO

1 a 3 kg 6,90 €

4 a 5 kg 9,90 €

6 a 10 kg 12,90 €

11 a 20kg 18,90 €

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de

compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno

seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información

que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV

(Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FAYAS QUINTANA SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha

de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el

reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la

transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta

de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de

adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución

no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido

indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FAYAS QUINTANA SL al

resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

- Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos

bancarios de FAYAS QUINTANA SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y

apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder

validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail pedidos@canafayas.es. Pero en cualquier

caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación

bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS (€) y que todas las eventuales comisiones de cambio y

bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la

transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias

y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, FAYAS QUINTANA SL podría paralizar el envío de su pedido al

no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

FAYAS QUINTANA SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 72 horas, a partir del

día siguiente al pedido.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por FAYAS QUINTANA SL puede variar en función

de la demanda de los clientes. Pese a que FAYAS QUINTANA SL actualiza el stock

periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En

caso de no ejecución por indisponibilidad, FAYAS QUINTANA SL en el momento que tenga

conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El

periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. FAYAS

QUINTANA SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un

producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y

demostrables por FAYAS QUINTANA SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas

pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que FAYAS QUINTANA SL no realice este

abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma

adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba

el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a

971381686, dirigiéndose al correo electrónico, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CARRER DE LA

MURADA D'ARTRUTX, 32 07760 CIUTADELLA DE MENORCA (ILLES BALEARS), o bien a través del formulario de

desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley

General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme

a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos

o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a FAYAS QUINTANA SL, a la dirección CARRER DE LA

MURADA D'ARTRUTX, 32 07760 CIUTADELLA DE MENORCA (ILLES BALEARS), sin ninguna demora indebida, y en

todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de

desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la

finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se

ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y

precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los

artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y

en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados

por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

FAYAS QUINTANA SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que

el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de FAYAS QUINTANA SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el

cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y

perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia

del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a FAYAS QUINTANA SL del motivo de

devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste

alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho

de desistimiento.

FAYAS QUINTANA SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de

acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de FAYAS QUINTANA SL está situado en CARRER

DE LA MURADA D'ARTRUTX, 32 07760 CIUTADELLA DE MENORCA (ILLES BALEARS) o a través del correo

electrónico pedidos@canafayas.es

Jurisdicción

Asimismo, FAYAS QUINTANA SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere

oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De

surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria

cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. FAYAS QUINTANA SL tiene su domicilio en

ILLES BALEARS, España.


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